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Si toutefois vous croyez être dans la bonne zone géographique, voici quelques astuces à essayer :

  • Sur un ordinateur, faites un test de lecture en mode privé.
  • Essayez de vous déconnecter du compte de Encuentro de Dos Mundos , videz le cache de votre navigateur, redémarrez votre ordinateur puis reconnectez-vous.
  • Vérifiez que votre adresse IP est bien localisée en France ou en Suisse à l’aide du site http://www.whatismyip.com ou d’autres sites du même genre.
  • Tentez la lecture de contenu sur un autre appareil.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter en nous fournissant les informations suivantes :

  • Quel est votre fournisseur d’accès Internet?
  • Est-ce que le problème touche seulement quelques séries ou films, ou tous les contenus?
  • Utilisez-vous un protocole qui permet de protéger votre identité?